顧客流出とは、自社のサービスや商品を利用していたユーザーが他社の製品やサービスに移行してしまう現象のこと。月額サービスの解約など流出がわかりやすいサービスのほかにも、スーパーなどの小売業から顧客が離れてしまうことも含まれます。
売り上げの拡大を目指すなら、新規顧客の獲得だけでなく既存顧客の売上保持も重要です。いくら新しいお客さんを増やしても、それ以上に流出が発生している状況では売上は減る一方です。顧客の流出状況に注目し、この数字をなるべく少なく抑えることはどの事業者にとっても至上命題といえるでしょう。
顧客の流出を防ぐためには、そもそも自社から他社のサービスへ移ってしまう原因を知る必要があります。顧客が流出する原因は大まかに分けると「商品・サービス自体の質が悪い」「対応やアフターフォローの質が悪い」の二つが考えられます。原因を知って適切な対処をすることで、顧客の流出を減少させることが可能になるのです。
競合他社のサービスと比べて自社サービスが劣っているなら、商品力を高めることが重要です。商品力や価格に問題が無ければ、接客やアフターフォロー体制を見直せばお客さんの満足度とリピート率向上につながるでしょう。スタッフの雇用体制や教育を見直すなど、原因に合わせた対策が顧客流出の防止につながります。
インターネットが発達した現代では、ユーザーはたくさんのサービスや商品を手軽に比較できるため、流出を防ぐのは容易ではありません。他社サービスの分析や商品開発のスピードも速くなっているため、目まぐるしく変わる市場に対して最適なアクションを取り続ける必要があります。ユーザーは常に新しい刺激を求めているため、どんなに良い商品でもそのまま売り続ければシェアは減少してしまうでしょう。
情報過多な現代では、ユーザーの興味自体が別のマーケットに移ってしまう事も考えられます。流行に一気に火が付きあっという間に収束するため、マーケットそのものが一挙に縮小してしまうことも珍しくありません。こうしたケースでの顧客の流出を、商品力やサービスだけで食い止めるのは難しいでしょう。
顧客流出の本質
事業を立ち上げたばかりの状況は顧客自体が少ないため、どうしても新規顧客の獲得に注力しがちです。売上規模が小さい状況では顧客流出による影響も少なく、対策をとっても効果が見えにくいのも一つの原因といえるでしょう。しかし、顧客数を増やし売り上げを拡大するためには、顧客流出を防ぐことが欠かせません。売上規模が大きくなってから流出対策をとるのではなく、新規顧客の獲得と同時進行で取り組むことが重要です。今後は少子高齢化が進み規模は縮小していく流れが考えられますので、既存顧客の保持の重要性も高まっていきます。
顧客流出の防止は売り上げ拡大において欠かせない取り組みですが、データの蓄積やノウハウが必要となるため一朝一夕にはできません。
顧客流出率が高く売り上げがなかなか上がらない場合は、一般競争入札に参入してみるのも一つの手段です。
入札市場には官公庁をはじめ、さまざまな業種の案件が年間を通じて豊富なため、顧客流出率に関係なく安定した売り上げを確保することが可能。官公庁のビッグプロジェクトを受注できれば、ネームバリューや企業信頼度のアップにもつながり、顧客流出率の減少も期待できます。マーケットの変化で多くの顧客流出が起きてしまった場合なども、新たなマーケットを開拓しやすい点もメリットです。
一般競争入札での売上拡大を、
確実にするために
一般競争入札のマーケットは、官公庁から依頼される業務によってつねに安定しています。
しかし、その膨大な量の案件の一つひとつをくまなくチェックし、事業の利益に寄与させるためには、入札情報サービスを利用することが必要不可欠と言っていいでしょう。単なる集計ではなく、売上拡大に必要な情報を、あなたの元に届けます。