カスタマーサポート

カスタマーサポートの役割である「顧客の疑問や問題を解決する」ことを最適化するツール。

カスタマーサポートにおける最適化とは、顧客とのやり取りを音声のみではなくテキスト記録する機能や、最適なタイミングで顧客へメルマガを送付する機能を活用すること。

例えばfreshdeskというツールであれば、様々な媒体から入ってくるサポートリクエストを全てfreshdeskに持ち込み、優先順位をつけ、自動で分類、割り当てを行ってくれるという便利な機能を兼ね備えています。

さらにカスタマーサポートの領域はインバウンドセールスの効率化を図るためのインサイドセールスシステムを構築することまで繋がります。

カスタマーサポートツールのメリットは2つ。

ひとつはfreshdeskの例で触れたリクエストに対する答えを最適化し効率よく対処できること。もうひとつはインサイドセールスシステムの構築による、営業面のサポートです。

自分たちもサービスを利用するものとして、一度ぐらいは経験をしているかもしれませんが、問い合わせに自動で答えるチャットボット、このツールも近年増加しているセールステックのひとつ。

顧客側もサポート側も、より早く簡単に解決できることを望んでいます。ボットの存在ひとつで簡単な問題は解決できれば、双方にとって良い効果があるといえるでしょう。

カスタマーサポートに類するセールステックを有効に活用することで、顧客のリクエストに対する有効打を策定し、間接的に売上拡大や新規開拓を狙うことができます。
が、あくまでもこれは守りの売上担保であり、直接的な利益拡大を狙うには一手足りないという印象が否めません。

そこでおすすめなのが、「一般競争入札」市場への参画です。
一般競争入札の市場規模は官公庁管轄の業務が1日に何千件も更新されており、その種類も多種多様。
土木関係の案件が多いイメージがありますが、広告、WEB、デザイン、人材派遣などなど、実にさまざまな業界の売上につながっています。