インバウンドセールスの質を向上させるためのツール。顧客との直接的なやり取りという点でカスタマーサポートと密接な関係にあります。
インバウンド対応の質を向上させるため、メールや電話など様々なルートからの問い合わせを一元管理。単なる問題解決や入電対応ではなく、Webを活用したコミュニケーション、ドキュメント共有など顧客視点を重視したツールといえます。
対面コミュニケーションによるオンライン商談が活用できるツールもあります。そうすれば、時代遅れな訪問営業をせずとも契約がとれ、営業活動の最適化にもつながります。
メリットは戦略的かつ無駄のないコミュニケーションが図れること。
例えばベルフェイスの仕組みだと、パソコンを用意し電話をかけ、相手がベルフェイスと検索し番号を発行するだけでつながるオンライン商談。
同じ画面を共有することができるので、対面で商談しているのと何ら変わらない状況をつくりだします。そしてこれは顧客側のメリットでもあるので、使う価値が高いコミュニケーションツールです。
同様のツールを展開しているオントークでも「対面営業前の重要なプレ商談」という見出しで、商談前に営業マンの顔がわかっているということは重要な意味があるとしています。
コミュニケーションは取り方ひとつ。今までになかった選択肢であれば何かひとつは始めてみることをお勧めします。
セールステックのツールを使ってできるのは、システム契約IDを自社に応じた設定でシステム共有し、パフォーマンスを維持しながら稼働し続けること。
つまり、いってみれば「守り」の営業活動です。
営業活動、売上拡大の一環として、「一般競争入札」という手段を考えてみるのも悪くありません。
カスタマーサポートと違うのは、どちらかというと「攻める」領域の売上拡大活動にあたる点です。
入札の場合は、「受注側がいかに自社に合った案件を見つけるか」にかかっているため、より積極的に利益機会の創出を狙っていけます。
官公庁の管轄業務がつねに一定数用意されており、豊富な案件に恵まれています。
ツールによる社内状況の正常化、向上を図りつつも、実質的な営業活動の底上げ、利益を見据えたアクションを継続していくことが大切です。
一般競争入札での売上拡大を、
確実にするために
一般競争入札のマーケットは、官公庁から依頼される業務によってつねに安定しています。
しかし、その膨大な量の案件の一つひとつをくまなくチェックし、事業の利益に寄与させるためには、入札情報サービスを利用することが必要不可欠と言っていいでしょう。単なる集計ではなく、売上拡大に必要な情報を、あなたの元に届けます。