顧客体験

顧客体験を促すセールステックツールは、顧客がサイトを訪問し、的確なタイミングでパーソナライズされた情報を送るもの。
顧客体験というのはWebサイト訪問者に対してポップアップで臨まれている情報を表示させるなど、感動体験・疑似体験といった付加価値を付ける体験をあらわします。

体験による付加価値は、新規顧客の開拓から長期的なリピーターの創出につなげ売り上げの増加を図ります。

代表的ツールとしては、「マルケト」などです。顧客がサイト・SNSなど様々なチャネルで情報収集する際、自分では見つけられなかった情報やヒントとなる気づきが得られる体験を与えるサービスを提供しています。

顧客体験ツールが生み出す最大のメリットは、顧客の利便性を向上させ、快適なオンライン体験をつくること。
そして、顧客の利便性を向上させることは、売り上げにもかかわってきます。
洗練されたツールを使うことで、その感動体験をどこまでも増やしていくことが可能になったと考えられ、統一された顧客ファーストの体験が売り上げの増加へとつながります。

オンライン上で繋がる顧客の人数は数名単位の規模ではありません。日本だけの規模でも、一人ひとりに対し異なったチャネルにパーソナライズされた情報を送ることは人の手では不可能です。

ですが、一部の顧客体験ツールを活用することで、お問い合わせ前の匿名リード(見込み客)まで一元管理できるようにつくられており、不可能なことはなくなりました。

顧客体験を生むセールステック・ツールのメリットは、潜在顧客に対して直接アプローチができるという点ですが、どうしても「数うちゃ当たる」感がぬぐえない印象です。
やはりケースバイケースになってしまうのが、直接的に売上拡大に寄与しない方法になってしまっている要因です。
また、現状ここに不便さを感じていない。そこにコストをかけなくてもよいと考えている企業が多いのも現状です。

さらなる営業活動の活性化、売上拡大の一環として、「一般競争入札」という手段をおすすめします。
入札市場は、年間20兆円を超える規模を持ち、利益創出のため積極的に利用できるマーケットです。

では、一般競争入札において最も重要なことは何か？それは欲しい情報を適切に調査できること。
過去の落札された情報も単なる履歴ではなく、新たな営業活動や応札への情報源です。
落札時の額とあわせて、競った金額や企業名まで細やかな情報が調べられる体制を整えることが重要になってきます。

ただし、官公庁の公式サイトは見づらく、情報収集が難解になってしまっている現状があります。
きちんとした利益につなげるためには、組織として情報収集にあたっていく手間が必要になります。